各市、区人民政府，高技术产业开发区、经济技术开发区管委会，市政府各部门、单位：

    为了进一步拓宽政府与人民群众的沟通渠道，市政府决定设置12345市长公开电话，建立起以现代信息技术为支撑，集市长公开电话、市长电子信箱、手机短信、传真等多种途径为一体的信息沟通渠道，办公地点在市行政审批中心。根据市政府研究的意见，现将有关问题通知如下：

    一、调整完善领导负责、人员明确、上下贯通的工作网络。对原有的市长公开电话网络进行调整：荣成市、文登市、乳山市和环翠区政府以12345市长公开电话为依托，设立远程座席；高区管委、经区管委和市政府有关部门、单位为市长公开电话的网络单位（名单附后）。各级各有关部门、单位要高度重视市长公开电话网络建设，安排一名领导同志负责抓市长公开电话交办事项的落实；选择政治素质高、责任心强、政策熟、业务精、服务态度好的人员担任联络员，具体负责交办事项的处理和反馈工作。各网络单位分管领导、联络员名单务于1月28日前书面报市政府办公室（联系人：王文江；电话：5231408），以后如有变动要及时告知备案。

    二、建立技术先进、责任落实、配合联动的市长公开电话运转机构。市长公开电话开通后，荣成市、文登市、乳山市和环翠区分别设立2--3个远程座席，参照市里的做法，确定机构和人员，落实办公地点、办公设施、办公经费，明确工作任务、目标和责任，负责受理本辖区内群众反映的各类问题；高区管委、经区管委要设立专门机构，安排专人负责接听和受理群众来话；各镇（街道办事处）要设置1部专用电话，确定1名工作人员负责办理市长公开电话交办事项（人员名单和专用电话报所在市区政府、开发区管委备案）。市长公开电话要与公安110、卫生120、城建96111、环保12369、工商12315、司法148等热线协调联动，形成上下贯通、左右互动的强大工作网络。为充分利用行政审批中心的资源，市长公开电话要与行政审批中心各窗口单位联网，各窗口单位要安排专人负责接听、解答群众电话询问。

    三、健全反应迅速、协调一致、运转高效的工作机制。做好市长公开电话工作，是实践“三个代表”重要思想，坚持立党为公、执政为民的具体体现。各级各有关部门要高度重视，进一步强化群众观念，增强服务意识，健全反应迅速、协调一致、运转高效的工作机制，加强上下沟通，为基层和群众排忧解难。对市长公开电话办公室转办、交办的事项，有关单位要认真对待，严格按时限办理，并及时向市长公开电话办公室报告处理结果，同时按要求向来话人反馈情况。要建立健全考核、奖惩等制度，保证公开电话的有效运转。市长公开电话办公室要加强督导检查，对承办市长公开电话转办、交办事项不力的单位要予以通报批评。

    二OO五年一月二十五日

    12345市长公开电话网络单位名单

    高区管委、经区管委，市信访局、监察局、经贸委、贸易办、教育局、公安局、交巡警分局、民政局、财政局、人事局、劳动保障局、国土资源局、建委、城建监察支队、规划局、交通局、水利局、农业局、林业局、海洋与渔业局、外经贸局、文化局、卫生局、计生委、环保局、旅游局、物价局、安监局、刘公岛管委会、广电局、招商局、仲裁委秘书处、信息产业局、房管局、公路局、航管局、水务集团、国税局、地税局、海事局、工商局、质监局、药品食品监督局、供电公司、人民银行、银监局、烟草专卖局。

    12345市长公开电话网络单位登记表

    单位名称

    分管领导

    姓名及职务 联系

    电话 办电：

    宅电：

    手机：

    联 络 员

    姓名及职务 联系

    电话 办电：

    宅电：

    手机：