广州、各地级市国家税务局：

    现将《国家税务总局关于印发〈纳税服务工作规范（试行）〉的通知》（国税发〔2005〕165号，以下简称《规范》）转发给你们，结合我省实际，省局补充以下意见，请一并贯彻执行。

    一、认真学习，准确把握

    《纳税服务工作规范（试行）》宗旨明确、内容广泛、措施具体，是税务机关和税务干部开展纳税服务工作的指导性文件，对促进税务机关依法行政和依法服务，规范纳税服务行为，加强税收征管，提高征管质量和效率，加强税务机关作风建设等，都具有十分重要的意义和作用。各市国税机关要结合税收征管工作实际，认真组织学习， 切实理解《规范》的宗旨和目的，准确把握纳税服务工作的内容，并落实到为纳税人服务的具体工作中。同时，广大税务人员要积极转变服务观念，增强为纳税人服务的意识，正确认识纳税服务与执法管理的辩证统一关系，克服重执法、轻服务或重服务、轻执法的片面思想与做法，不断创新服务手段，强化服务措施，保障纳税服务工作的有序开展。

    二、结合实际，贯彻落实

    （一）在省局对《规范》中有关事项未做出统一的具体规定之前，各市可根据《规范》要求，结合当地实际情况采取有效措施抓紧部署落实。

    （二）对于办税服务厅的管理，各地应将《规范》与《广东省国家税务局办税服务厅工作规范（试行）》有机结合，融会贯通，《规范》与《广东省国家税务局办税服务厅工作规范（试行）》如遇冲突，按《规范》的规定执行。

    （三）关于12366纳税服务热线的建设，省局已在《广东省国家税务局推广总局综合征管软件工作方案》中提出在综合征管软件省级集中部署的基础上，探索省级集中业务处理和语音处理的方式，逐步整合内外部资源，结合省级集中建站工作建立全省统一的电话报税系统，形成面向公众开放的服务平台。目前，12366纳税服务热线的准备工作正在有条不紊地进行。

    三、各地应将执行《规范》过程中出现的情况和问题包括解决意见及时报告省局（征管处）。

广东省国家税务局
二○○五年十二月十二日