市政府有关部门，市直及中央、省属驻巢有关单位：

    经市政府同意，现将《巢湖市行政服务中心窗口单位领导值班制度》印发给你们，请结合实际，认真遵照执行。

    二00六年十二月十八日

巢湖市行政服务中心窗口单位领导值班制度

    为进一步加强市行政服务中心效能建设，及时协调解决窗口单位工作中的实际困难和问题，进一步提高服务质量和办事效率，特制定本制度。

    一、值班范围

    凡在市行政服务中心（以下简称“中心”）设立窗口的单位都要安排领导到中心现场办公，实行领导值班制度。

    二、值班时间

    窗口单位值班领导按中心编排的时间表到中心值班，每半个月不少于一次，每次值班时间不少于半天。值班时间表由中心一个季度编排一次，并提前发放到各窗口单位。

    三、值班任务

    （一）掌握本单位窗口人员的工作情况和执行纪律情况，指导和督查窗口工作人员规范办事、合规收费；

    （二）帮助解决窗口工作人员在工作中遇到的困难和问题；

    （三）了解办事群众的意见，及时解决服务对象的投诉；

    （四）加强与中心的沟通，主动征求中心对窗口建设的意见，并对中心工作提出意见和建议。

    四、值班要求

    （一） 各窗口单位领导要按照要求值班，切实履行好自己的职责；

    （二） 中心将窗口单位领导值班情况作为年度相关考评的内容；

    （三） 中心负责记录和了解窗口单位领导值班情况，定期进行通报。

    本制度自印发之日起施行。